Entregas e Devoluções

Política de envio

Na Shibui, trabalhamos para que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente.

Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam por um período de processamento e preparação. Esse processo pode levar de 1 a 5 dias úteis.

Prazo de Entrega

Nossos produtos são enviados por parceiros logísticos nacionais e internacionais selecionados cuidadosamente para garantir a melhor experiência possível.

O prazo estimado de entrega varia entre 10 e 30 dias úteis, podendo sofrer alterações devido a fatores externos, como períodos de alta demanda, fiscalização aduaneira, condições climáticas ou limitações operacionais das transportadoras.

Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

O prazo para disponibilização do rastreamento pode ser de até 7 dias úteis após a confirmação do envio.

Informações de Entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido não seja entregue devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência de informações necessárias, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Atrasos

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos ocasionais por fatores fora do nosso controle.

Nesses casos, nossa equipe estará disponível para prestar suporte e acompanhar a situação junto aos parceiros logísticos.

Política de troca e devolução

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a Shibui. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e buscamos oferecer soluções justas e transparentes.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais informando o número do pedido.

Cancelamento Antes do Envio

Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, o cancelamento poderá ser realizado com reembolso integral do valor pago.

Produto com Defeito, Danificado ou Divergente

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou for diferente do item adquirido, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise da solicitação, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após a verificação, a Shibui poderá oferecer uma das seguintes soluções:

Reenvio do produto;
Troca por item equivalente;
Reembolso parcial;
Reembolso integral.

A solução será definida conforme cada caso.

Condições para Trocas e Devoluções

O produto deverá estar em condições adequadas, sem sinais de uso indevido, mau uso ou danos causados após o recebimento.

Solicitações que não atendam às condições desta política poderão ser recusadas após análise.

Reembolsos

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

O prazo para processamento do reembolso poderá variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.

Atendimento

Para solicitar cancelamentos, trocas, devoluções ou suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento da Shibui.

Estamos sempre à disposição para encontrar a melhor solução para nossos clientes.